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2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果发布

2018-11-19 来自:中国汽车维修行业协会

     11月17日,由中国汽车维修行业协会(以下简称中汽修协)主办、汽车制造企业售后服务工作委员会协办的“2018年度中国汽车售后服务满意度(CAACS)卡思调查新闻发布会”在广州国际汽车展期间顺利召开。
     会议期间,中汽修协盖方副秘书长公布2018年度卡思调查的相关结果。此次卡思调查包括4S店、汽车快修连锁和商用车三大体系,并有以下发现:
     1、4S店体系的售后服务水平进入瓶颈。汽车4S店体系在售后服务方面的客户满意度水平虽然一直在上升,但增幅越来越小,由改善硬件设施、增加优惠促销带来的满意度红利正在消失,4S店的服务水平进入瓶颈,如何实现进一步突破、将4S店真正转化为汽车用户的服务商,将成为经销商下一步的工作重点;
     2、快修连锁体系的服务系统相对完善。与4S店不同的是,汽车快修连锁品牌由于更合适的价格、更加人性化的服务而获得了客户的高度评价,其客户满意度得分比4S店体系高1.4分;
    3、商用车服务站的服务水平有待提升。商用车服务站受管理水平、服务人员素质等因素的影响,相比前两者的客户满意度得分偏低。
 
    附:2018年度中国汽车售后服务客户满意度部分项目前列排名
 
    1.汽车品牌排名
 
 
排名 进口品牌 得分
1 英菲尼迪 89.5
2 雷克萨斯 88.6
3 路虎 88.0
4 JEEP 87.9
5 凯迪拉克 87.6
6 斯巴鲁 87.3
 
 
排名 合资品牌 得分
1 广汽丰田 88.7
2 上海通用别克 88.4
3 北京奔驰 88.3
4 东风本田 88.2
5 广汽三菱 88.2
6 一汽丰田 88.1
7 长安马自达 88.1
8 上海大众 87.9
9 广汽本田 87.9
10 东风标致 87.8
 
  
排名 自主品牌 得分
1 广汽传祺 87.9
2 吉利 87.8
3 北京汽车 87.7
4 比亚迪 87.4
5 宝骏 87.1
6 上汽荣威 87.1
 
  
2.快修连锁集团排名
 
排名 快修连锁品牌 得分
1 精典 96.5
2 泰德行 93.5
3 国合快车 92.2
4 中鑫之宝 92.1
5 小拇指 89.4
6 华胜 88.3
 
 
3.商用车品牌排名
 
排名 客车品牌 得分
1 郑州宇通 85.6
2 福田欧辉 84.0
3 厦门金旅 83.7
4 厦门金龙联合 83.2
5 苏州金龙 82.8
6 安凯客车 82.3
 
  
排名 卡车品牌 得分
1 中国重汽 85.5
2 福田欧曼 84.4
3 东风商用车 84.2
4 一汽解放 83.8
5 陕汽重卡 83.1
6 江淮格尔发 82.5
 
 
 
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